楽天「送料情報の取得に失敗しました」対処法と原因は?web,ｱﾌﾟﾘ購入手続きについて

楽天市場を利用していると、まれに「送料情報の取得に失敗しました」というエラーメッセージが表示され、購入手続きが進まないことがあります。

特にタイムセールや限定品購入の際に出ると「買えない…どうしよう」と焦ってしまいますよね。

この記事では、このエラーの原因と解決方法（対処法）をまとめ、さらにWebブラウザ版と楽天アプリでの違いや注意点を詳しく解説します。

楽天「送料情報の取得に失敗しました」とは？

楽天市場で商品をカートに入れ「購入手続きへ」を進める途中で、「送料情報の取得に失敗しました」と表示されるケースがあります。

このエラーが出ると、その先へ進めず購入できません。

では、なぜ「送料情報の取得に失敗しました」というエラーが出るのでしょうか？

楽天「送料情報の取得に失敗しました」主な原因は？

主なエラーの原因は楽天側だけでなく、利用者の環境やショップ側の設定など様々です。

• 楽天市場のサーバーやシステム障害
  アクセス集中やメンテナンスで一時的に処理ができない場合。
  
• インターネット接続不良
  Wi-Fiの電波が弱い、モバイル回線が途切れるなど通信環境の問題。
  
• 長時間カート放置
  送料ルールやキャンペーンが変更され、古い情報のまま購入を進めようとするとエラーが出る。
  
• ショップ側の送料設定不具合
  出店ショップが送料を変更中だったり、誤った設定をしている場合。
  
• ブラウザやアプリのキャッシュの不具合
  古いデータが残っていることで最新情報と不整合が起こる。

すぐにできる！簡単な対処法まとめ

対処法についてももまとめてみました。

まずは、以下を順番に試してみましょう。

1. ページを更新（リロード）する
2. 一度ログアウト→再ログイン
3. ブラウザやアプリを閉じて再起動
4. Wi-Fi⇔モバイル通信を切り替える
5. 端末を再起動する

特にリロードと再ログインは効果的です。

通信状況が原因の一時的な不具合なら、これだけで直るケースも多いです。

【Webブラウザ版】での具体的な対処法

パソコンやスマホのブラウザで楽天を利用している人向けの対処法です。

• ブラウザのキャッシュとCookieを削除
• 他のブラウザ（Chrome→Safari、Edgeなど）を試す
• シークレットモードでアクセス
• ブラウザやOSを最新にアップデート

【楽天アプリ】での対処法

楽天市場アプリを使っている場合は、以下をチェックしてみてください。

• アプリを最新バージョンにアップデート
• スマホ設定からアプリのキャッシュ削除（iPhoneは再インストールが有効）
• アプリを一度終了して再起動
• Wi-Fiとモバイル通信を切り替え

ショップ側に原因がある場合

もし他のショップでは問題なく買えるのに、特定のショップでだけエラーが出るなら、ショップ側の送料設定不具合の可能性が高いです。

• 他のショップで試してみる
• ショップレビューやSNSで情報をチェック
• ショップに直接問い合わせ

楽天はショップごとに送料を管理しているため、対応を待つしかないケースもあります。

セール時や混雑時の注意点

楽天スーパーSALEやお買い物マラソンなどの大規模イベント時は、サーバーが混雑してエラーが発生しやすくなります。

• 混雑時間を避けて深夜・早朝に再チャレンジ
• キャンペーン条件変更後は特に注意

購入手続きをスムーズに進めるコツ

楽天で買い物をする際、万が一「送料情報の取得に失敗しました」というエラーが出ても慌てないように、あらかじめ準備しておくと安心です。

• 欲しい商品は「お気に入り」や「ほしい物リスト」に登録
  エラーが出ても再検索しなくて済むので、購入手続きにすぐ戻れます。セール時の買い逃し防止にも役立ちます。
  
• ブラウザとアプリ両方で購入できるようにしておく
  どちらかでエラーが出ても、もう一方でスムーズに決済できる場合があります。特に急ぎの買い物では大切なポイントです。
  
• 支払い方法を複数登録しておく（クレジットカード、楽天ペイなど）
  特定の決済方法でエラーが起きても、別の方法に切り替えて購入を完了できる可能性が高まります。

楽天公式への問い合わせ

どうしても解決しない場合は、楽天市場のカスタマーサービスに問い合わせましょう。

• オンラインチャット
• 問い合わせフォーム
• 楽天のお知らせページ・公式X（Twitter）で障害情報を確認→ここからチェック

まとめ：楽天「送料情報の取得に失敗しました」対処法と原因

楽天「送料情報の取得に失敗しました」エラーは、

• サーバーやシステム障害
• 通信環境の不安定さ
• カート放置やキャッシュの不具合
• ショップ側の送料設定

などが原因で発生します。

解決の流れは、

1. ページ更新・再ログイン
2. キャッシュ削除・別ブラウザ利用
3. アプリは最新版＋キャッシュ削除
4. ショップに確認
5. 楽天公式に問い合わせ

焦らず順番に試すことで、多くのケースでスムーズに購入できます。